Никто не будет спорить, что в погоне за прибылью для достижения цели необходима трансформация рабочих процессов. Удачно трансформировать процессы помогают современные технологии.
Плюсы современных технологий
Актуальные технологии дают скорость, простоту и мобильность.
Если менее абстрактно, то речь идёт, например, о скорости бизнес-процессов, скорости взаимодействия с клиентом, простоте работы с большими и сложными проектами. Также вы не будете привязаны к рабочему месту.
Использование инновационных инструментов расширяет возможности, устраняет временные и пространственные рамки.
Новые технологии экономичны и экологичны. Это сохраняет денежные средства и помогает найти чистое место на природе для жарки шашлыка.
Снижение затрат
Технологии снижают затраты на офисную инфраструктуру. Теперь не расходуется тонна бумаги и чернил на согласование договоров и прочей документации. Для этого применяется электронный документооборот, что позволяет совместно работать над документами. Большинство процессов протекает в едином информационном пространстве, не нужны гигабайты дополнительных программ.
Приведём пример. Нашему коллеге довелось работать в проектном институте, где договор согласовывался юристами, директором по безопасности, директором по развитию, директором по инженерным изысканиям (?!!!), замом ген. дира по финансам и, наконец, генеральным директором. Договор лежал на согласовании месяцами и мог быть отменён произвольным участником процесса. Это было прекрасное время, наш коллега почти не работал, но получал зарплату.
Продуктивность
Давайте представим, что условный Саша хочет уйти в отпуск. Печатает заявление (неправильно, не по форме), дожидается приёмных часов у своего начальника, подписывает и несёт в отдел кадров, где знакомится с не менее условной Машей. Маша отправляет его переписывать неправильно оформленное заявление. И всё опять по кругу, Саша к начальнику, потом к Маше, между ними вспыхивает искра, новая ячейка общества... Но по существу: Саша вместо того, чтобы работать два дня пробегал на свидания с начальником и Машей.
Так вот, мы можем освободить сотрудника от ненужных действий, автоматизировать рутину, избавиться от беготни и ожиданий и, к сожалению Саши и Маши, победить человеческий фактор.
Сверхмобильность
У себя в компании мы не нашли ни одного человека, у которого не было бы смартфона. Благодаря мобильным устройствам, доступна голосовая и, что важно, видеосвязь. По обоям можно понять, что сотрудник не на рабочем месте. Если сотрудник при этом ещё и в халате, то знайте — сотрудник вас совсем не уважает.
Мы можем мгновенно обмениваться данными и совместно работать над проектами, находясь в разных точках планеты.
Работа на расстоянии
«К 2020 году каждый 5-й сотрудник компании будет работать удалённо.» — угрожает нам совместное исследование «Битрикс24» и J’son & Partners Consulting.
Нельзя отрицать тот факт, что бизнесу становится выгоднее работать с удалёнщиками. И тому есть причины:
- Требуемый результат без повседневного контроля. Системы автоматизации и трекинга задач, диаграммы Ганта — делают работника вполне самостоятельным. Автоматизация отслеживания показателей KPI делает его ещё и исполнительным.
- Сокращаются издержки. Бизнес не платит за офисное пространство, электроэнергию, командировки.
- Повышение производительности труда. Да, отслеживание времени, уходящего на решение задач, творит чудеса.
- Четверть опрошенных полагает, что сотрудники, работающие вне офиса, выполняют работу более качественно. Конечно, три четверти опрошенных считают иначе. Но это непрогрессивное большинство.
- Расширенные возможности для рекрутинга. Поиск сотрудников может вестись в любых городах. Думаю, понятно, что кандидат из Твери готов работать за меньшую зарплату, чем кандидат из Москвы.
- Повышение мобильности и оперативности, гибкое формирование графика работы. Допустим, ваша техподдержка работает круглосуточно. Естественно, в Краснодаре поиск людей готовых трудиться ночью окажется проблемным. Так почему бы тогда не нанять людей из Петропавловска-Камчатского? Они привычные, у них всегда полночь. В общем, смещение часовых поясов окажется выгодным для вашего бизнеса.
Успех работы удалённых сотрудников зависит от программного обеспечения. CRM система Bitrix24, которую мы уже внедрили не в один бизнес наших клиентов, удовлетворяет все потребности.
Поиск клиента
Старые каналы коммуникаций перестали работать с такой же эффективностью как прежде.
Рекламные каналы перегреты. Традиционные рекламные каналы перестали работать или стагнируют, при этом чек не уменьшается -> Рекламодатели переходят в интернет -> Ниша интернет-рекламы перегрета -> Яндекс и Google богатеют, сеошники ликуют.
Выйти на клиента становится всё сложнее. Даём советы:
- Ищите новые каналы для выхода на клиентов. Пробуйте нетрадиционные, малоизвестные каналы, возможно, вы наткнётесь на золотую жилу.
- Отрабатывайте каждую возможность. Поджидайте потенциального клиента в каждом углу, «душите» его пока не сдастся или окончательно не повернётся к вам спиной.
- Работайте с клиентом персонализировано. Подстраивайтесь под него, используйте его данные для персональной рекламы.
Автоматизация
Но как работать с большим количеством клиентов? На всех же не хватит менеджеров!
Есть решение:
- Избавимся от рутины. В этом поможет автоматизация работы, пусть искусственный интеллект выполняет часть работы за людей.
- Улучшим поиск и агрегацию новостей, аналитики, данных. Сделаем данные доступными в месте принятия решений — мессенджерах, и всем участникам, которым они нужны.
- Применим автоматизацию в электронной торговле. Спровоцируем людей на спонтанные покупки без долгого поиска, натравим на них чат-ботов, пусть общаются с клиентами.
- Автоматизируем первую линию работы с клиентами, онлайн-помощники и консультанты.
- У менеджера мгновенно должны быть готовы ответы на типовые вопросы.
- Важно быстро перезванивать клиенту, если тот заказал звонок.
ИИ и нейронные сети
Современные технологии подарили нам искусственный интеллект и нейронные сети. Разработчики Bitrix24 «скрестили» это с технологией распознавания лиц и привязали к CRM, и тем самым дали бизнесу очень интересный инструмент.
Как минимум, новая технология позволяет быстро узнать клиента и сделать персональное предложение, автоматически сохранить информацию в CRM.
Надеемся, скоро добавят распознавание эмоций, чтобы вовремя распознавать недовольного клиента и вызывать полицию.
Как видите, если следить за новинками и актуальностью технологий, то можно извлечь выгоду для своего бизнеса, опередить конкурентов и первым реагировать на появившегося клиента.
Не бойтесь экспериментировать!
Кстати, мы предлагаем отличный инструмент, способный преобразить ваш бизнес. Речь идёт о Bitrix 24. Мы обладаем двумя компетенциями: по внедрению корпоративного портала и Битрикс 24 в компаниях. Мы обучим, настроим все необходимые бизнес-процессы и доработаем портал так, чтобы он полностью соответствовал вашему бизнесу.