Сегодня состоялась презентация новой версии Битрикс24, которая включила в себя массу нововведений и улучшений для повышения бизнес-производительности внутри компаний. Основное направление, заявленное на презентации повышение уровня интеграции CRM с E-commerce.
Мобильные видеозвонки
Мобильность сейчас играет большую роль и важно предоставить сотруднику максимум инструментов для работы вне офиса. Одним из таких нововведений стала возможность произвести видеозвонок. Применений такого решения видится масса, например переговоры с партнером, когда нужно срочно подключить сотрудника из офиса к разговору с видеодемонстрацией.
Такие звонки можно выполнять в неограниченных количествах, так же как и при использовании десктопной или браузерной версии Битрикс24. Звонок из мобильного приложения можно будет выполнить например из чата.
Виртуальная АТС
Перенаправление вызова на мобильный, звонки на любых операторов, звонок из CRM с возможностью записи разговора – все это было в предыдущей версии Битрикс24 для браузерной версии и десктопа, и стало одним из крутых инструментариев сервиса.
Появилась возможность получать входящие звонки на телефонный номер Битрикс24, что позволяет тут же регистрировать звонок, а следовательно заводить сделку или сразу же отслеживать данные по текущей сделке для звонящего. У виртуальной АТС нет ограничений на входящие звонки и количество линий и работа с добавочными номерами. Так же появилась возможность аренды телефонных номеров в крупнейших городах России, а так же США и Великобритани. Список городов будет расширяться.
Тонкая настройка получения входящих позволяет тщательно проработать сценарий получения звонка и настройка очередей. Все входящие можно так же записывать, как и звонок из CRM. Для сценария отсутствия ответа менеджером можно настроить автоответчик.
Входящий номер проверяется по базе CRM, в зависимости от параметров можно настроить входящий таким образом, чтобы он был автоматом направлен на ответственного менеджера. Если менеджера нет на месте, то либо попадает в очередь, либо уходит замещающему менеджеру. Если целевого менеджера нет онлайн, то звонок автоматически переведется на следующего менеджера.
Теперь перенаправление возможно не только по коду телефона, но и по имени сотрудника.
Помимо всего прочего появилась возможность подключать свою АТС. Стоимость такого подключения составит 2000 рублей в месяц. Все входящие с подключенной АТС будут работать ровно так же как и штатный функционал Битрикс24.
Обновление CRM
Очень важный для бизнеса раздел в Битрикс24, который продолжает борьбу с дубликатами записей и вводит ряд новшеств. Одно из таких – это формирование коммерческого предложения с составлением таблицы товаров в нем, где можно указать цены, скидки на отдельные товары, налоги и т.д. Все это позволяет быстро, например во время разговора с клиентом по телефону, накидывать коммерческое предложение с перечнем товаров и скидками по нему и тут же отправить клиенту по почте.
Так же расширили импорт данных их Gmail, Outlook, Yandex, Mail.ru и Yahoo. А контроль за дубликатами позволит держать базу CRM в порядке.
Легкая кастомизация карточки предложения позволит менеджеру создать тот набор полей, который необходим в конкретной ситуации, что не налагает никаких ограничений и делает работу быстрой и удобной. Соответственно лишние поля можно удалить. Все это сделано для того, чтобы данную карточку можно было настроить под свой бизнес. А созданные настройки можно сохранить для всех пользователей. Таким образом данная кастомизация позволяет создать некий лист вопрос для клиента, когда с ним ведется диалог о заказе.
Битрикс24.Почта
Первым этапом было подключение по IMAP популярных почтовых сервисов, чтобы получать нотификацию о получении новых сообщений.
Сейчас же есть возможность завести единую почтовую область на домене Битрикс24 или своем собственном. Все это работает в связке с Яндекс.Почтой.
Задачи
Претерпели больше визуальные улучшения, но и не обошлось и без улучшений интерфейса. Появились групповые действия, например можно перекинуть несколько задач на другого пользователя.
Как итог
Битрикс24 динамично развивается и повышает уровень удобства для бизнеса. Вы все так же можете купить Битрикс24 у нас в магазине, а мы вам расскажем подробно уже о каждом тарифе или коробке. А приложения из маркетлпейса Битрикс24 позволят вам расширить функционал своего приложения.