Пример автоматизации автосервиса на Bitrix24

Клиент

Автомастерская по тюнингу люксовых моделей автомобилей — winde.ru.

Основная задача проекта — предоставить качественный продукт по увеличению мощности автомобиля за справедливую цену, используя лучшие решения на текущий момент.

О проблемах клиента

С увеличением количества клиентов заказчик столкнулся с кризисом управления и контроля.

Мы обнаружили проблемы, ставшие причиной кризиса:

• Разрозненные рабочие процессы
• На решение каждой задачи использовался отдельный инструмент
• Данные хранились в блокнотах, на бумажках, в памяти менеджера
• Постоянно тратилось время на повторное уточнение данных у клиентов

Задача

Нам предстояло не просто предложить решение этих проблем, а помочь клиенту сделать качественный скачок в организации бизнес-процессов.

Наше решение должно было:

• наладить контроль входящих обращений
• повысить продуктивность менеджеров
• повысить скорость обработки заявок
• снабжать клиента актуальной информацией о загруженности боксов
• увеличить загруженность, за счёт повышения скорости обработки заявок
• предоставить руководителю инструмент контроля за действиями сотрудников

Предложенное решение

Мы провели всесторонний анализ и пришли к выводу, что разрешить ситуацию смогут следующие действия:

• Интеграция телефонии
• Интеграция открытых линий на сайт
• Интеграция e-mail
• Добавление свойства «автомобиль клиента» для CRM
• Интеграция рабочего процесса с Google календарем
• Настройка бизнес-процессов для отдела продаж

Телефония и открытые линии

Подключение телефонии

Начали с телефонии. Ранее она уже была кем-то внедрена, но не соответствовала требованиям бизнеса клиента, поэтому пришлось кое-что менять и настраивать соединение через SIP-коннектор.

После приступили к самому любимому — настройке обработки входящих звонков с помощью бизнес-процессов.

Настройка открытых линий Битрикс24

Закончив с телефонией, стали работать над сайтом.

Настроили и внедрили форму CRM. Не забыли и об открытых линиях: Facebook, Вконтакте и Telegram.

Интеграция e-mail

Реализовали интеграцию с различными почтовыми сервисами. Теперь каждый сотрудник использует свой почтовый ящик.

Также настроили трекинг для задач и для CRM.

Добавление свойства «автомобиль клиента» для CRM

Сделали так, чтобы все сделки, поставленные задачи и дела хранились в календаре CRM и дублировались в календарь Google.

Система «ожила» и теперь:

• Работает автоматическая постановка дела на основе сделки
• Учитывается занятость боксов в соответствии с типом работ
• Автоматически рассылаются напоминания клиенту и менеджеру клиента
• Реализована полная взаимосвязь с клиентом CRM

Настройка бизнес-процессов для отдела продаж

Результат

Через несколько месяцев после окончания работы мы решили уточнить у клиента как изменился его бизнес за это время, есть ли пожелания или жалобы.

Вот что удалось выяснить:

• Повысилась лояльность клиентов
• Повысилась скорость обработки заявок клиента на 40%
• Повысилась загруженность и пропускаемость боксов
• Отлично работает мониторинг загруженности боксов, в соответствии с типом работ
• Менеджеров радует полный учет коммуникаций с клиентом в CRM
• Работники в боксах информированы о загрузке, следующем клиенте
• Благодаря автоматическим напоминаниям клиенту, менеджеру клиента, и сотруднику в цеху, исчезли проволочки и временные несостыковки в предоставлении услуг.
• Руководитель может контролировать всё, в этом очень помогает возможность построить отчёт по боксам, клиентам и коммуникациям.

Ну а мы довольны тем как наш клиент развивается.